希思罗机场：我们如何通过Adobe实现20%的电子邮件打开率和25%的点击率

电子邮件仍然是他们在营销和个性化客户体验方面的关键驱动力。

希思罗机场分析和优化负责人斯图尔特·欧文表示，电子邮件仍然是他们在营销和个性化客户体验方面的关键驱动力。欧文说，希思罗机场每月发送超过600万封电子邮件，与Adobe CamPain的合作使他们能够将点击率提高到20%以上，点击率为25%。

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希思罗机场分析和优化主管斯图尔特·欧文最近谈到了他们对Adobe产品和服务的使用，以及他们如何推动了他们在数字营销领域的发展：

以数字方式吸引80%的客户

我们每年有7800万客户，我们的目标是让80%的客户实现数字化。当然，我们需要在有人到达机场之前提高人们对我们的产品和服务的预先认识。

我们有强大的商业目标需要实现，Adobe Experience Cloud使我们能够从收购到活动，再到旅行活动之后。这使我们能够在某人通过机场体验时定制消息，以确保我们在他们的整个旅程中传递相关的推送消息或相关内容。

电子邮件仍然是我们的主要驱动力

我们在地理定位方面做了很多工作，我们在机场周围有超过11,000个信标。Adobe Campaign等工具让我们能够完成这段旅程，并保持定期联系。三年前，我们与长期数据合作伙伴Acxiom一起实施了Adobe活动。Adobe Campaign作为一个真正的全方位工具，让我们能够真正提高渠道的活跃度。

当然，电子邮件仍然是我们的主要驱动力。我们每月发送600多万封电子邮件，Adobe Campaign使我们能够个性化更多的电子邮件，并确保我们向客户提供正确的报价。我们与Adobe Analytics合作了8年，现在我们捕获了我们所有的在线数据。这一切都交给了Adobe Audience Manager，它使我们能够大规模地推动个性化，并提供相关和情景体验。

Adobe专业服务一直是一项关键优势

我认为Adobe大坝，显然是与Creative Cloud的集成，可以为我们提供巨大的流程改进。与Adobe专业服务合作实际上一直是我们的主要优势之一。他们拥有使所有解决方案之间的集成实现最佳价值的知识，以真正提供我们需要的自动化流程所需的大规模体验。

走向更加个性化

我们对Adobe Sensei平台和那里的机器学习非常有信心。我们正在向自动化个性化开放我们的主页，试图通过一些子类别的产品，我们将在我们的客户中获得更好的切入。现在，我们正越来越多地走向个性化，推荐是目标的关键重点领域。

Adobe Audience Manager一直是这背后的关键驱动力。考虑到我们对其余技术堆栈的投资，这真的是希思罗机场的游戏规则改变者。《受众经理》将所有这些都融合在一起，让我们能够提供全方位的体验。

开放式利率现在超过了20%

我们已经看到公开利率从十几岁的低水平上升到20%以上，取得了一些很好的结果。我们的一些电子邮件的点击率超过25%，这是一个了不起的数字。我们已经能够将每位乘客的平均零售支出从5 GB(6.48美元)提高到8 GB(10.38美元)。对于我们的奖励客户，我们看到他们每年至少旅行五次，每次访问的平均支出为140英镑(182美元)。Adobe Campaign一直是建立这种关系的关键。

我们的Adobe之旅是一次很棒的经历。八年前，我们已经从基本的分析发展而来，但实际上，Adobe路线图的发展一直在不断发展，这也推动了我们在数字营销领域的发展。

文章题目：希思罗机场：我们如何通过Adobe实现20%的电子邮件打开率和25%的点击率
文章路径：http://www.csdahua.cn/qtweb/news28/94278.html

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