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全球 TMT2020 年 7 月 6 日，埃森哲近日发布新书《5G 时代的未来之家》（The Future Home in the 5G Era），展现了以人们需求为本的 " 未来家庭 " 发展图景。该书指出，包括无线网络运营商、电信企业、有线网络业务和互联网服务提供商等在内的通信服务提供商是服务未来家庭、构建数字生态的核心。
埃森哲指出，一方面，疫情可能影响 5G 网络的部署。另一方面，正如所有新技术的应用曲线一样，5G 无线技术的大规模推广还需要若干年。然而，随着应用范围的扩大，5G 将促进其他数字技术的发展，进一步催生新型、高质量的数字化服务，极大地改变消费者的生活方式，重塑未来家庭的生态系统。合作伙伴间应更好地展开合作，共同打造未来家庭，而通信服务提供商正是这一生态系统的核心和关键所在。
通信服务提供商如要担负起生态系统协调者这一新的领导者角色，就需要进行业务和文化转型，增强敏捷竞争力，同时致力于保持其在增长、盈利、可持续性及用户信任等方面的表现。为此，企业需要在以下六方面采取行动：
对企业前端业务进行数字化改造，打造实时、积极的用户体验，帮助消费者掌握对未来家庭的主导。
再造企业后台，使其更加精简和敏捷，更好地支持创新变化的业务模式及高频的客户互动。
培训员工掌握必备的全新技能，在全新的服务型业务环境中能够游刃有余。
快速进行产品开发，满足未来家庭用户不断变化的需求。
构建敏捷技术平台，能够快速扩展并接纳由众多合作伙伴所构成的生态系统。
打造更为广泛的互联互通，将 5G 和其他元素结合在一起，为推动未来家庭的发展提供无处不在的连接。
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