共同探索疫情新常态下的酒店行业服务创新和升级。

8月6日报道

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今天（8月6日），记者从微盟获悉，作为微信“支付即服务”功能的首批接入服务商，自5月业内首发推出“酒店管家”至今3个多月，微盟智慧酒店已与多家酒店达成合作，共同探索疫情新常态下的酒店行业服务创新和升级。

1：N：N网络助力酒店服务效率提升

最近一份数据显示，2020年上半年，上海五星级酒店平均出租率22.1%，二星级至五星级酒店平均出租率22.0%。北京1230家住宿业单位2020年一季度亏损30.14亿元。三四线城市酒店行业恢复速度更快，消费者也更加偏好选择中高端型酒店。

由于酒店具备用户驻留时间长、顾客服务需求大等特点，如何盘活流量、提升营销效率，便成为酒店行业亟待解决的问题。今年5月，微盟智慧酒店首批接入支付即服务，业内首发推出“酒店管家”，目前已与多家酒店集团合作落地，助力酒店业提升运营管理能力。

“支付即服务”指用户微信支付完成后为其推送服务人员名片，用户只需在支付凭证下点击“联系商家服务人员”入口进入，便可长按识别添加服务人员为好友，解决各类服务诉求。

以酒店小程序为例，目前，酒店线上触达用户的通道通常基于 1：1 模式建立，比如一个商户号对应着一个小程序，主要提供预订、会员服务等。该模式下酒店与用户建立联系的渠道和内容有限，限制了酒店触达用户的范围、数量和效率。

微盟“酒店管家”为酒店建立了连接顾客的1：N：N新模式，对于一个集团型酒店或连锁品牌酒店而言，一个商户号小程序可对应多个酒店门店，一个酒店门店对应多个酒店管家。用户在完成微信支付，并添加“管家名片”后，即可享受从预订前到离店后的全程服务，包括但不限于客房预订、接待服务、客房服务、未来预定等。

微盟表示，1:N:N模式将触达用户的渠道逐一细化，大大提升了商家与用户建立联系的效率，能较快的辐射到更多用户，更利于酒店沉淀私域流量，进行未来的营销活动触达与转化。

从等待用户提需求到主动推送服务

据了解，微盟“酒店管家”从三个环节为酒店创新式服务提供触点和抓手：

入住前，酒店服务人员可以通过“酒店管家”，更官方的展示自己的微信二维码，顾客按需添加服务人员，不用等待酒店前台电话转接即能提前沟通，从入住开始体会到酒店温暖的服务；入住后，顾客通过“支付即服务”添加酒店管家为好友，酒店管家除了提供点餐、洗衣等基础客房服务之外，还可在周边资讯、延住、预定等场景为顾客提供服务；顾客离店后，酒店还可提供预定管理、活动推荐、会员专属节日祝福等长期服务，帮助酒店进行二次营销。

以微盟某合作酒店集团为例，作为连锁酒店品牌，该酒店面对日益增长的成本压力，需要在现有客户的基础上，进一步盘活客流量，提升运营效率。

由此可见，服务人员作为酒店与顾客建立联系的主要中介桥梁，通过“酒店名片管家”，可以让顾客入住体验变得更有温度。值得一提的是，微盟“酒店名片管家”并未改变酒店原有下单微信支付流程，且支持商家根据实际情况进行服务人员内部分配规则设置，以满足不同商户、不同顾客的差异化需求。

据了解，为了满足不同酒店线下门店的真实需求，基于微信支付“支付即服务”产品能力，微盟将会协同微盟智慧酒店解决方案曝光至更多元的用户场景，支持更个性化的规则设置，为酒店创新服务提供支持。

酒店业内人士表示，当抗“疫”变成一场持久战，酒店业依靠促销“回血”的做法已非长久之计，酒店管理和运营能力、数字化与科技化、产业链协同能力作用愈加凸显，将成为酒店运营的核心壁垒。

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