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1999年，高德纳集团提出了客户关系管理（CRM）的概念，并引入中国已有多年。它的字面意思是客户关系管理，但其深层内涵有许多解释。
其定义是：企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而完善其管理模式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，并将现有客户转变为忠诚客户，以增加市场份额。
以提高企业的盈利能力、利润和客户满意度。
IBM相信CRM可以通过提高产品性能、加强客户服务、提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、互信的关系，从而吸引新客户，维护老客户，提高企业效率和竞争优势。
客户数据库是企业的重要数据中心。它记录了营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，提供了各种数据模型，为以后的分析和决策提供支持。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心。
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安卓手机为什么感觉做不出与iOS媲美的过渡动画和如丝般顺滑的手势操作？为什么安卓不能让苹果感觉丝般柔滑？
对于这个问题，实际上是Android和苹果之间的反应机制，而不是别的。很多人说，不管安卓做得多好，都无法达到苹果的丝般流畅的感觉，但不是卡顿的，只是反应机制和厂商优化的问题。
Android和IOS的区别在于，当你点击一个应用图标时，苹果的机制是图像先反应，然后应用启动，最后加载，而Android的机制是应用先打开，然后图标反应，最后加载。不同的顺序也让我们觉得它们的流畅程度相差甚远，原因是苹果的反应机制在图标移动时会悄悄地打开图标后面的应用程序。在这个时候，你什么都感觉不到。当Android打开应用程序时，图标会在一段时间后做出反应，导致时间延迟。因此，无论Android启动的优化程度和速度有多快，它都会先对你开放，然后就不够流畅了，这是一种非常好的感觉。
另一个原因是手机制造商有不同的优化能力。目前，小米和魅族在动画过渡的自然方面做得比较好。其他制造商就是这样。华为的emui9.1有了很大的改进。三星和索尼对系统基本上都是负面优化。如果他们一年左右不使用旗舰，他们的流利程度将大大降低。自从Android引入f2fs文件管理系统后，Android的流畅性发生了很大的变化，使用一两个时没有明显的堵塞。但我们不用担心。现在我们的厂商在这方面正在不断的努力过渡动画。我相信它会给消费者带来更好的体验。
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